about randstad

Randstad is the world’s largest talent company and a partner of choice to clients. We are committed to providing equitable opportunities to people from all backgrounds and help them remain relevant in the rapidly changing world of work. We have a deep understanding of the labor market and help our clients to create the high-quality, diverse and agile workforces they need to succeed. Our 46,000 employees around the world make a positive impact on society by helping people to realize their true potential throughout their working life.

Randstad was founded in 1960 and is headquartered in Diemen, the Netherlands. In 2022, in our 39 markets, we helped more than 2 million people find a job that feels good and advised over 230,000 clients on their talent needs. We generated revenue of €27.6 billion. Randstad N.V. is listed on the NYSE Euronext (symbol: RAND.AS). For more information, see www.randstad.com  

Gestionnaire de compte MSP bilingue / Bilingual MSP Account Manager

Multiple Locations: Toronto, ON, Canada • Montreal, QC, Canada

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Job Number: 47769

Workplace Type: Hybrid

Employment Type: Full Time Associate

Position Title: Account Manager

External Description:

Résumé du poste :

Le Gestionnaire bilingue de compte MSP a comme responsabilité principale de gérer et d'accroître la part de portefeuille au sein des grands comptes existants en veillant à ce que les accords de niveau de service (SLA) et les exigences de conformité soient respectés.

Responsabilités principales :

  • Gérer et entretenir des relations avec les clients existants
  • Développer les clients existants pour augmenter l'utilisation de nos solutions contractuelles et permanentes
  • Organiser les contrats pour les consultants représentés par l'entreprise
  • Maintenir le contact avec la base de consultants actifs
  • Gérer et conclure le cycle de vente, y compris, mais sans s'y limiter :
    • Évaluer l'organisation et l'industrie d'un client, et fournir des conseils et des solutions aux défis commerciaux grâce à l'utilisation de solutions de dotation contractuelles et permanentes
    • Coordonner entre nos processus et les processus de recrutement du client
    • Représenter les clients en interne et générer une couverture pour les demandes
    • Effectuer un criblage final des candidats avant présentation au client
    • Comprendre, expliquer et négocier les contrats avec les clients et s'assurer que les accords principaux clients non standards sont conformes aux politiques de l'entreprise
    • Assister aux appels de mise à jour des fournisseurs
    • Effectuer des examens trimestriels de l'entreprise ou des réunions de débriefing après le scorecard (selon le client)
  • Créer et maintenir un guide de compte pour tous les comptes MSP gérés
  • Veiller à ce que la collaboration soit maintenue de manière cohérente avec les coordinateurs MSP et l'équipe de recrutement affectée à vos comptes
  • Veiller à ce que les SLA du compte soient atteints et maintenus
  • Surveiller et suivre les demandes trimestrielles reçues et escalader en cas de déclin après 2 trimestres consécutifs
  • Collaborer avec les contacts VMS et les responsables du recrutement pour renforcer les relations et augmenter les opportunités de part de portefeuille
  • Maintenir les normes de l'entreprise
  • Autres responsabilités déterminées par les besoins de l'entreprise

Formation et expérience :

  • Éducation postsecondaire préférée en affaires ou dans un domaine connexe
  • 1+ années d'expérience en gestion de grands comptes
  • Fortes compétences en communication et en présentation
  • Capacité à favoriser et à développer les relations avec les comptes
  • Capacité à communiquer (oralement et par écrit) avec les clients en anglais et en français

Compétences souhaitées :

  • Intégrité professionnelle et personnelle
  • Aptitude à la vente
  • Orientation client
  • Orienté résultats – capacité à obtenir des résultats
  • Communication efficace bilingue (anglais et français) sous toutes ses formes – Voix, Écoute, Présentation, Information
  • Esprit d'équipe
  • Fortes compétences en négociation
  • Prise de décision
  • Planification et organisation

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de tous les peuples du Canada. En conséquence, nous nous engageons à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies visant à accroître l'équité, la diversité et l'inclusion au sein du lieu de travail en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris le recrutement, la rétention et l'avancement de tous les employés. En plus de notre profond engagement à respecter les droits de la personne, nous nous engageons à prendre des actions positives pour effectuer des changements afin de garantir à chacun une pleine participation au marché du travail sans aucun obstacle, systémique ou autre, en particulier les groupes en quête d'équité qui sont généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre canadienne, notamment les personnes s'identifiant comme femmes ou non binaires/non conformes au genre, les peuples autochtones, les personnes handicapées (visible ou invisible), ainsi que les membres des minorités visibles, des groupes racialisés et de la communauté LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour tous ses candidats et employés en soutenant leurs besoins en matière d'accessibilité et d'adaptation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à tous les candidats de bien vouloir indiquer tout besoin en matière d'accommodement en envoyant un courriel à accessibility@randstad.ca afin de garantir leur pleine participation au processus d'entrevue.

Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans 38 pays.

Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent la majeure partie de nos activités. À la suite d'une évaluation, nous avons déterminé que les tâches liées au poste de Le Gestionnaire bilingue de compte MSP nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de Le Gestionnaire bilingue de compte MSP. Cependant Randstad restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue pour assurer l’accomplissement efficace de sa mission.

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Job Summary:

The Bilingual MSP Account Manager’s primary responsibility is to manage and grow wallet share within existing large accounts ensuring account service level agreement (SLA) and compliance requirements are met.  

Main Responsibilities:

  • Manage & maintain relationships with existing clients
  • Develop existing customers to increase the use of our contract and permanent solutions
  • Arrange contracts for consultants represented by the company
  • Maintain contact with active contractor base 
  • Manage and close the sales cycle, including but not limited to:
    • Size up a client’s organization and industry, and provide advice and solutions to business challenges through the use of contract and permanent staffing solutions
    • Coordinate between our processes and client hiring processes
    • Represent clients internally and generate coverage for requisitions
    • Conduct final candidate screening prior to presentation to the client
    • Understand, explain and negotiate client contracts and ensure non-standard client master agreements are in line with corporate policies
  • Attend supplier update calls
  • Conduct Quarterly Business Reviews or post-scorecard debrief meetings (depending on client) 
  • Create and maintain an account Playbook for all MSP accounts being managed
  • Ensure consistent collaboration is maintained with MSP Coordinators and recruitment team assigned to your accounts
  • Ensure account SLAs are achieved and maintained
  • Monitor and track QoQ requisitions received and escalate if there is a decline after 2 consecutive quarters
  • Collaborate with VMS contacts and hiring managers to strengthen relationships and increase wallet share opportunities 
  • Maintain Corporate Standards
  • Other responsibilities determined by business needs 

Education & experience:

  • Post secondary education preferred in business or related field
  • 1+ years experience within large account management
  • Strong communication and presentation skills
  • Ability to foster and grow account relationships
  • Ability to communicate (oral and written) with customers in English and French

Desired skills:

  • Professional and personal integrity
  • Sales ability
  • Customer focus
  • Results oriented – ability to get things done
  • Effective bilingual (English and French) communication in all its forms – Voice, Listening, Presenting, Informing
  • Team Player
  • Strong negotiation skills
  • Decision making
  • Planning and organizing

Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.

Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process.

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City:

State:

Community / Marketing Title: Gestionnaire de compte MSP bilingue / Bilingual MSP Account Manager

Company Profile:

EEO Employer Verbiage:

EEO Employer Verbiage Displays here

Location_formattedLocationLong: Toronto, Ontario CA