Le/la responsable de compte stratégique conseillera les gestionnaires de comptes sur les techniques avancées de développement de la clientèle et de service. Il gère toutes les questions liées aux contrats, y compris l'initiation et la négociation de nouveaux accords-cadres, le respect des contrats, y compris les accords de confidentialité, les exigences uniques en matière de facturation et de rapports, la documentation des dispositions spéciales, et agit en tant que point de contact central avec le client pour toutes les questions administratives connexes.

Résumé du poste:

• Vous êtes en charge de l'élaboration et de la mise en œuvre d'un plan d'action pour la mise en place d'un système de gestion de l'information et de la communication (GED).
• Il s'assure que Randstad est positionné de manière optimale pour influencer les décisions stratégiques de recrutement et de dotation en personnel au sein des comptes.
• Vous êtes en charge de la mise en place de l'organisation et de la gestion de l'ensemble des activités de l'entreprise, de la gestion des ressources humaines et de la gestion de l'environnement de travail.
• Vous avez une connaissance approfondie du secteur de la dotation en personnel, y compris des solutions et des programmes internes et personnalisés pour les clients.
• Responsable de l'atteinte des objectifs de revenus globaux, de l'augmentation de la part du compte, de l'introduction d'autres LOB de Randstad, du développement de contacts et de relations d'affaires de haut niveau, de l'atteinte des objectifs de marge et de rentabilité,
• Gestion exécutive des activités liées aux comptes, coordination des gestionnaires de comptes sur le terrain et prise en charge complète de la relation client globale au sein des comptes stratégiques désignés.
• Jouer un rôle consultatif auprès du compte national dans tous les domaines de la stratégie de recrutement, en mettant l'accent sur le développement d'une approche intégrée du recrutement.
• Développer et maintenir un référentiel centralisé de renseignements sur les clients comprenant des organigrammes, des extraits de médias, des rapports annuels, des communiqués de presse, des analyses de marchés verticaux, etc. et le diffuser à l'ensemble de l'équipe de service à la clientèle.
• Assurer un rôle de mentor auprès des gestionnaires de comptes en ce qui concerne les techniques avancées de développement de la clientèle et de service.
• Gérer toutes les questions liées aux contrats, y compris l'initiation et la négociation de nouveaux accords-cadres, la conformité des contrats, y compris les accords de confidentialité, les exigences uniques en matière de facturation et de rapports, la documentation des dispositions spéciales, et agir en tant que point de contact central avec le client pour toutes les questions administratives connexes.

Formation:

• Diplôme de Bachelor en gestion d'entreprise ou dans un domaine connexe, ou 8 à 10 ans d'expérience professionnelle équivalente.

Expérience:

• 5 ans ou plus de développement commercial ou de réussite dans l'expansion des comptes clients.

Connaissances:

Requis:

• Connaissance démontrée des tendances actuelles et des meilleures pratiques en matière de recrutement et d'affaires avec les clients.

Préférable:

• Développement d'une analyse de rentabilité.
• Processus d'affaires ou externalisation du processus de recrutement.
• Expérience de la gestion de partenariats mondiaux.

Expérience des outils:

Obligatoire:

• Microsoft Office (Excel / PPT / Word / Outlook)

Préférable:

• Google apps (courrier, calendrier, contacts)
• Outils d'automatisation de la gestion des ressources et des services professionnels
• Systèmes de suivi des candidats (ATS), (par exemple PeopleFluent, Taleo, eRecruit, Virtual Edge, Salesforce)
• Systèmes de gestion des relations avec les candidats et/ou les clients (par exemple Bullhorn, Avature).

Tâches générales et objectifs de réussite professionnelle:

• Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, y compris la gestion des ressources humaines.
• Vous êtes en charge de l'organisation et de la mise en œuvre de l'ensemble des activités de l'entreprise, y compris la gestion des ressources humaines et des ressources humaines.
• Atteindre les objectifs de marge brute des comptes assignés
• Introduire avec succès de nouveaux LOB's / Concepts dans les comptes existants.
• Veiller à ce que les accords de niveau de service (SLA) spécifiques au client soient respectés de manière cohérente.

Exigences du poste et qualifications:

• Le travail exige de prendre des décisions qui peuvent avoir des répercussions sur les opérations ou la rentabilité d'un secteur (bureau ou département) ou de l'ensemble d'une proposition, d'un contrat ou d'un client important.
• Le travail exige de prendre des décisions qui peuvent avoir des répercussions sur les opérations ou la rentabilité de divers secteurs ou sur une proposition, un contrat ou un client important de taille similaire.
• Innovation et créativité - La nature du poste et des responsabilités requiert de l'innovation et de la créativité pour améliorer ou réviser les programmes, les méthodes, les techniques, les produits ou les services.
• Travail d'équipe - Travailler en équipe afin d'accomplir une partie des tâches quotidiennes, de la charge de travail ou du projet.
• Complexité de la tâche - Le poste requiert une analyse relativement élaborée : la situation/l'information à traiter comporte de nombreux éléments de nature spécialisée et nécessite l'utilisation de divers processus et concepts.
• Espace de travail/rythme  - La séquence de travail et les délais sont généralement prévisibles, mais ils peuvent varier de manière inattendue. Le titulaire doit ajuster les calendriers et les plans afin de répondre aux nouvelles attentes.
• Effort physique - Ce poste n'exige pas d'effort physique particulier.
• Effort mental - Ce poste requiert généralement un niveau de concentration modéré. Toutefois, ce poste exige un effort mental soutenu pendant environ 20 % du temps (1 jour par semaine), ce qui signifie qu'il nécessite des recherches ou des vérifications (par exemple, création de textes, analyse et interprétation de données, création de requêtes complexes dans un E.R.P., etc.)

DESIRABLE:

• Analyser - Analyser les données numériques et toutes les autres sources d'information pour les décomposer en éléments, modèles et relations ; rechercher des informations supplémentaires ou une meilleure compréhension d'un problème ; porter des jugements rationnels à partir des informations et analyses disponibles ; démontrer une compréhension de la façon dont un problème peut faire partie d'un système beaucoup plus vaste.
• Faire face aux pressions et aux revers - Conserver une attitude positive au travail ; travailler de manière productive dans un environnement sous pression ; maîtriser ses émotions dans les situations difficiles ; bien gérer les critiques et en tirer les leçons ; équilibrer les exigences de la vie professionnelle et de la vie personnelle.
• Relations et travail en réseau - Établit facilement de bonnes relations avec les clients et le personnel ; entretient de bonnes relations avec des personnes de tous niveaux ; établit des réseaux de contacts vastes et efficaces ; utilise l'humour de manière appropriée pour rendre les relations avec les autres plus chaleureuses.

ESSENTIEL:

Mise à jour des connaissances et/ou des compétences

La mise à jour des connaissances et des compétences est importante pour ce poste. Les connaissances et les compétences sont mises à jour en effectuant chaque jour des tâches liées au poste et en suivant des activités de formation supplémentaires pendant une période importante pendant et en dehors de la journée de travail normale, par exemple en suivant des cours au collège ou à l'université, en étant membre d'une association professionnelle ou en se tenant au courant des changements législatifs.

Communication interne et externe

Le titulaire doit négocier des accords ou des contrats juridiques ou gérer des défis organisationnels qui ont un impact important sur la réussite de l'entreprise. Il doit trouver des compromis acceptables pour les parties prenantes tout en représentant les intérêts de l'organisation. Le titulaire comprend l'importance de la communication et du partage d'informations au sein de l'organisation et il doit développer des partenariats bénéfiques pour l'organisation.

Autonomie & Impact des décisions

• Les décisions prises dans le cadre du travail peuvent soit faire gagner ou perdre du temps au titulaire, soit avoir des conséquences mineures sur son propre travail.
• Le travail nécessite de prendre des décisions qui peuvent avoir des répercussions sur certains collègues du titulaire ou sur un aspect du cycle de vente.
• Le travail nécessite de prendre des décisions qui peuvent avoir des répercussions sur le fonctionnement ou la rentabilité d'une équipe de travail ou sur la capacité à mener à bien un cycle de vente, ou sur les relations avec les clients et/ou les affaires futures.

Les personnes intéressées sont invitées à postuler officiellement par l'intermédiaire de Great People. Si vous souhaitez discuter de l'opportunité avant de postuler, veuillez contacter directement Steve Hymus, Senior Vice-président, Comptes stratégiques, par chat, téléphone ou courriel.

Randstad Canada s’engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l’avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employées en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

Notre organisation est présente à travers le Canada ainsi que dans 38 pays.

Comme illustré dans la description des tâches, il implique notamment de communiquer, oralement et par écrit, avec les autres équipes de Randstad situées partout au Canada et avec nos clients et partenaires internationaux. En effet, les clients et les partenaires internationaux représentent la majeure partie de nos activités. À la suite d'une évaluation, nous avons déterminé que les tâches liées au poste de le/la responsable de compte stratégique nécessitent la connaissance de l’anglais en plus du français (à l’oral et à l’écrit). Nous avons également déterminé que la connaissance de l’anglais déjà exigée des autres employés ne permet pas l’exécution des tâches nécessitant la connaissance de l’anglais liées au poste de le/la responsable de compte stratégique. Cependant Randstad restreint le plus possible le nombre de postes pour lesquels elle exige la connaissance d’une autre langue pour assurer l’accomplissement efficace de sa mission.

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The Strategic Account Executive will provide mentorship to Account Managers on advanced client development and service techniques. This person will manage all contract related issues including initiation and negotiation of new master agreements, contract compliance inclusive of confidentiality agreements, unique billing and reporting requirements, documentation of special provisions, and act as central point of contact to client for all related administrative matters

Job Summary:

• Increase corporate visibility to Randstad SPE within specified high-value, Strategic Accounts at the highest level (President, CIO, CTO, Senior VPs within all client LOBs as well as HR, TA and Procurement etc.) through regular executive calls, visits, executive presentations, and delivery of top-tier value added programs.
• Ensure that Randstad is positioned optimally to influence strategic recruitment and staffing decisions within accounts.
• Develop new threads of revenue and increase overall revenue growth for all Randstad LOBs throughout all areas of the account, its subsidiaries and sister companies.
• Broad based knowledge of the SPE staffing industry including Inhouse and customized client solutions & programs.
• Responsible for attaining overall revenue goals, increasing account share, introducing other Randstad LOBs, developing high level business contacts and relationships, achieving margin and profitability goals,
• Executive management of account activities, coordination of field-level Account Managers, and complete ownership of the overall client relationship within designated Strategic Accounts.
• Act in a consultative capacity to the National Account on all areas of recruitment strategy with an emphasis on developing an integrated approach to recruitment
• Develop and maintain centralized customer intelligence repository inclusive of organizational charts, media clips, annual reports, current news releases, vertical market analysis, etc., and disseminate amongst the entire client service team
• Provide mentorship to Account Managers on advanced client development and service techniques.
• Manage all contract related issues including initiation and negotiation of new master agreements, contract compliance inclusive of confidentiality agreements, unique billing and reporting requirements, documentation of special provisions, and act as central point of contact to client for all related administrative matters

Education:

• Bachelor’s Degree in Business Management or related field or 8-10+ years equivalent work experience required

Experience:

• 5+ years of demonstrated business development or client account expansion success

Knowledge:

Required:

• Demonstrated knowledge of current trends and best practices in recruiting and client business.

Preferred:

• Business Case development.
• Business Process or Recruitment Process Outsourcing.
• Experience managing global partnerships.

Experience with Tools:

Required:

• Microsoft Office (Excel / PPT / Word / Outlook)

Preferred:

• Google apps (mail, calendar, contacts)
• Resource Management / Professional Services Automation tools
• Applicant Tracking Systems (ATS), (e.g. PeopleFluent, Taleo, eRecruit, Virtual Edge, Salesforce)
• Candidate and/or Customer Relationship Management Systems (e.g. Bullhorn, Avature)

General Duties & Job Success Goals:

• Ensure adherence to corporate guidelines and policies.
• Perform other duties as directed by the SVP, Business Development
• Achieve Gross Profit targets from assigned accounts
• Successfully introduce new LOB’s / Concepts to existing accounts
• Ensure any client-specific SLA’s are consistently met

Job Requirements & Qualifications:

• The work requires making decisions that may have repercussions on the operations or profitability of one sector (office or department) or a whole proposal, contract or important client.
• The work requires making decisions that may have repercussions on the operations or profitability of various sectors or on a similar size proposal, contract or important client.

Innovation & Creativity - The nature of the position and responsibilities requires innovation and creativity to improve or revise programs, methods, techniques, products, or services.

Teamwork - To work in team in order to accomplish a part of the daily tasks, workload or project.

Complexity of Task - The position requires relatively elaborate analysis: the situation/information to process involves many elements of a specialized nature and requires the use of various processes and concepts.

Work pace/Rhythm - The sequence of work and deadlines are generally foreseeable, but they can vary unexpectedly. Adjustments need to be done by the incumbent in schedules and plans in order to fit with new expectations.

Physical Effort - This position does not require a particular physical effort.

Mental Effort - This position usually requires a moderate level of concentration. However, this position requires a sustained degree of mental effort for approximately 20% of the time (1 day per week), which means that it requires research or verification (for example, creating text, data analysis and interpretation, creating complex request in an E.R.P. etc.).

DESIRABLE:

• Analyzing - Analyzes numerical data and all other sources of information, to break them into component parts, patterns and relationships; probes for further information or greater understanding of a problem; makes rational judgments from the available information and analysis; demonstrates an understanding of how one issue may be a part of a much larger system
• Coping with Pressures and Setbacks - Maintains a positive outlook at work; works productively in a pressurized environment; keeps emotions under control during difficult situations; handles criticism well and learns from it; balances the demands of a work life and a personal life.
• Relating and Networking - Easily establishes good relationships with customers and staff; relates well to people at all levels; builds wide and effective networks of Contacts; uses humor appropriately to bring warmth to relationships with others

ESSENTIAL:

Updating Knowledge and/or Skills - The updating of knowledge and skills is important for this position. The knowledge and skills are updated by doing position-related tasks each day and by undergoing additional training activities for an important time period during and outside the normal workday such as taking college or university courses, being a member of a professional association or keeping up to date on legislative changes.

Internal & External Communication - The incumbent must negotiate agreements or legal contracts or manage organizational challenges that have an important impact on business success. He has to find acceptable compromises for stakeholders while representing the organization’s interests. The incumbent understands the importance of communication and sharing information across the organization and he must develop beneficial partnership for the organization.

Autonomy & Impact of Decisions

• Decisions made during the course of the job could either make the incumbent gain or lose time or could have minor consequences on its own work.
• The work requires making decisions that may have repercussions on some of the incumbent’s colleagues or on one aspect of the sales cycle.
• The work requires making decisions that may have repercussions on the operations or profitability of a work team or on the capacity to complete a sales cycle, or on client relations and/or future business

Interested candidates are invited to apply formally through Great People. If you would like to discuss the opportunity before applying, please contact Steve Hymus, Senior Vice-President, Strategic Accounts, directly by chat, phone or email.

Randstad Canada is committed to fostering a workforce reflective of all peoples of Canada. As a result, we are committed to developing and implementing strategies to increase the equity, diversity and inclusion within the workplace by examining our internal policies, practices, and systems throughout the entire lifecycle of our workforce, including its recruitment, retention and advancement for all employees. In addition to our deep commitment to respecting human rights, we are dedicated to positive actions to affect change to ensure everyone has full participation in the workforce free from any barriers, systemic or otherwise, especially equity-seeking groups who are usually underrepresented in Canada’s workforce, including those who identify as women or non-binary/gender non-conforming; Indigenous or Aboriginal Peoples; persons with disabilities (visible or invisible) and; members of visible minorities, racialized groups and the LGBTQ2+ community.

Randstad Canada is committed to creating and maintaining an inclusive and accessible workplace for all its candidates and employees by supporting their accessibility and accommodation needs throughout the employment lifecycle. We ask that all job applications please identify any accommodation requirements by sending an email to accessibility@randstad.ca to ensure their ability to fully participate in the interview process.

Our organization is across Canada and in 38 countries.

As detailed in the job description, this job involves communicating, both verbally and in writing, with other Randstad teams located across Canada and with our international clients and partners. [Indeed, international customers and partners represent the major part of our activities]. Based on an evaluation, we have determined that the duties of the Strategic Account Executive's position requires knowledge of English in addition to French (oral and written). We also determined that the English language skills already required of other employees do not permit the performance of English language skills tasks related to the Strategic Account Executive's position. However, Randstad limits as much as possible the number of positions for which the knowledge of another language is required to ensure the effective accomplishment of its mission.

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